第一章 加油站產業概述
第一節 加油站
一、加油站的定義
二、加油站的安全要求
三、加油站的安全管理
第二節 加油站的組成分析
一、加油機
二、油槍
三、加油站的機器設備
四、油罐
第三節 加油站的發展史分析
一、世界加油站的誕生史
二、加油站的發展階段分析
三、中國加油站發展史概述
第二章 世界各國加油站產業現狀分析
第一節 歐洲
一、歐洲加油站管理窺探
二、歐洲加油站便利店發展特色
三、歐洲成品油零售很有特色值得借鑒
第二節 美國
一、美國加油站的非油品業務
二、淺析美國加油站發展的成功經驗
三、美國加油站經營特色及對中國的啟示
四、美國加油站政府約束少公司管理嚴
第三節 德國
一、德國加油站經營情況及對我們的啟示
二、德國加油站數量呈遞減趨勢
三、德國加油站的配套服務分析
四、解析德國加油站的商戰策略
第四節 日本
一、日本加油站經營情況及啟示
二、日本加油站非油品銷售經驗借鑒
三、淺述日本防災型加油站的建設
四、日本加油站開始銷售生物燃油
第五節 其他國家
一、英國加油站
二、阿根廷加油站
三、意大利加油站
第三章 中國油品市場分析
第一節 成品油市場
一、2009年中國成品油市場現狀分析
二、2009年中國成品油進出口數據分析
三、2009年國內成品油市場供銷情況
四、2009年國內成品油價格調整一覽
五、中國成品油價格改革分析
六、國內成品油價格改革方向分析
七、2010年國內成品油市場供需展望
第二節 汽油市場
一、中國汽車汽油生產與消費分析
二、2009年中國汽油市場供需回顧
三、 2009年車用汽油產品質量合格率.%
第三節 柴油市場
一、中國柴油進出口特點分析
二、2009年中國柴油消費負增長 年來首次下降
三、2009年中國柴油市場分析回顧及展望
第四節 燃料油市場
一、近年中國燃料油市場變化回顧
二、燃料油走出低迷尚需時日
四、2010年燃料油市場展望
五、2010年3月國產燃料油供應缺口不斷擴大
第四章 中國加油站行業分析
第一節 國內外加油站相關數據對比與分析
一、國內外加油站相關數據對比
二、中國加油站數量偏多的原因分析
第二節 中國加油站發展概況
一、國內加油站行業發展回顧
二、中國加油站進入總量過剩時代 從數量增長轉向質量提升
三、中國外資加油站建設數量概況
四、國有和外資加油站的經營管理比較分析
第三節 加油站行業面臨的問題及建議
一、加油站便利店建設亟待提速
二、加油站定期盤點有弊端
三、中國加油站石油滲漏污染問題需引起重視
四、國道加油站消費需求透視與對策
五、小加油站應因地制宜放開經營
六、合理調節加油站數量
第四節 推進中國加油站發展的策略
一、推進大型化、高效加油站的建設
二、推進加油站服務綜合化和品牌多元化的發展
三、推進加油站設施的自動化和自助化
四、健康、安全、環保、節能的發展方向
第五章 民營加油站分析
第一節 民營加油站發展現狀分析
一、民營油企在夾縫中生存
二、油源難保證 民營加油站面臨或賣或租的兩難選擇
三、民營加油站數量猛增 逼迫中石化降價
四、數萬民營加油站復蘇 可能改變全國供應格局
五、民營油企億資產借機闖關
第二節 各大油企民營加油站發展現狀
一、中國石油縮編民營加油站
二、中海油加緊收購廣東民營油站 將開展建油站計劃
三、中化與道達爾合資布局民營加油站
第三節 國內部分省市民營加油站分析
一、泉州民營加油站
二、廈門民營加油站
三、山東民營加油站
四、海南民營加油站
第四節 民營加油站發展策略分析
一、中國民營油企生存與發展戰略剖析
二、民營加油站以降價來尋發展
三、民營加油站油荒問題的解決之道
四、民營加油站呼喚平等地位
第二部分 經營管理與營銷策略
第六章 加油站經營管理分析
第一節 加油站連鎖經營分析
一、中國加油站連鎖經營模式及策略
二、加油站連鎖經營管理的優勢
三、加油站連鎖經營面臨的問題及措施
四、加油站連鎖經營管理的利與弊
第二節 加油站特許經營及存在的問題
一、加油站特許經營探究
二、加油站特許經營的相關規定
三、中國加油站特許經營現狀
四、加油站特許經營遭遇尷尬
五、加油站特許經營存在的問題
第三節 發展加油站特許經營的建議
一、發展加油站特許經營是加強行業管理的有效途徑
二、加強對特許經營加油站的監管
三、加油站特許經營權待規范管理
四、發展加油站特許經營的新思路
五、發展加油站特許經營的戰略思考
第四節 加油站經營管理策略
一、加強油站的資金管理
二、解析加油站資金風險防范要點
三、中國加油站管理要面向未來
四、提高加油站經營管理水平
第五節 、我國加油站橫向多元化經營分析
一、加油站橫向多元化經營是趨勢
二、發達國家加油站橫向多元化經營模式
三、我國加油站橫向多元化經營現狀
四、我國加油站橫向多元化經營影響因素
五、我國加油站橫向多元化經營措施建議
第七章 加油站營銷分析
第一節 加油站營銷管理及營銷策略
一、國內外成品油營銷管理探究
二、加油站運營及營銷模式剖析
三、淺析加油站營銷策略
四、解析社會加油站的營銷策略
五、如何做好加油站營銷
第二節 成品油銷售企業市場占有率分析
一、對成品油市場占有率的認識過程
二、市場占有率增長空間集中在小額用戶
三、提高市場占有率的措施
四、提高市場占有率應注意的問題
第三節 顧客滿意策略在加油站管理中的應用
一、 企業實行顧客滿意的意義
二、企業導入顧客滿意流程
三、 加油站顧客滿意度指標建設
第四節 加油站用戶忠誠度培養分析
一、加油站培養用戶忠誠度的功能
二、客戶忠誠度提高的思考
第五節 市場催生自助式加油站
一、自助式加油站的特點及功效
二、建立自助式加油站的必然性
三、正視現實把握時機
第六節 科學營建加油站銷售網絡
一、加油站銷售網絡發展戰略
二、加油站銷售網絡實施策略
三、加油站銷售網絡建設與創新
第七節 整治低效加油站提高銷售業競爭力
一、低效加油站成因解析
二、低效加油站的消極影響不可小視
三、整治低效加油站提高經營效益
第八節 提高加油站銷售能力的措施和方法
一、提高加油站油品銷量的策略
二、加油站可采取的促銷策略
三、加油站提高創效力分析
四、加油站提高銷售競爭力戰略
五、提高成品油終端銷售能力的方法
第三部分 競爭及企業分析
第八章 加油站競爭分析
第一節 國內外加油站的競爭現狀
一、國內外巨頭搶灘加油站市場競爭加劇
二、國有民營加油站“角力”加劇
三、跨國巨頭在華成品油零售渠剖析
四、合資加油站勾畫戰略圖外資意在市場鏈
第二節 提高加油站競爭能力的對策
一、加油站挺立潮頭的戰略方法
二、有效提升加油站競爭力的建議
三、中國加油站行業競爭的新思路
第三節 實行顧客滿意戰略以提升加油站競爭力
一、顧客滿意戰略概述
二、顧客滿意戰略的內容
三、加油站的產品屬性與顧客滿意分析
四、加油站實施顧客滿意戰略的內容
五、顧客滿意戰略的延伸
第九章 加油站非油品業務市場
第一節 非油品業務概述
一、非油品業務的定義
二、國外加油站非油品業務的特點分析
三、世界各國非油品業務簡介
第二節 中國加油站非油品市場現狀
一、非油品業務成為中國加油站贏利新亮點
二、中國加油站非油品業務大有作為
三、商務部發文力促加油站發展非油品業務
四、加油站非油品業務將迎來大發展
第三節 加油站便利店
一、加油站便利店的管理模式
二、便利店在加油站的地位與作用
三、中國加油站便利店的盈利模式分析
四、加油站開設便利店拉動油品銷售
五、阻礙國內加油站便利店發展的因素
第四節 非油品業務發展的問題及策略
一、中國加油站非油品業務存在的問題分析
二、非油品業務如何突破地域經濟局限
三、非油品業務需因地制宜
第五節 兩大企業加油站非油品發展分析
一、石化巨頭布局拓展加油站非油品業務
二、中油BP
三、中石化
第十章 中國三大企業分析
第一節 中國石油化工股份有限公司
一、企業簡介
二、中石化特許經營加油站在規范中逐漸完善
三、2009年中國石化成品油銷量微增
四、中石化 2009年業績翻倍
四、中石化大降價點對點圍剿民營加油站 上演貼身肉搏戰
六、中石化明確2010年零售暨非油品工作目標
第二節 中國石油天然氣股份有限公司
一、公司介紹
二、中石油開拓非油業務謀加油站轉型綜合服務
三、中石油成品油銷售體系集權化過程正式收官
四、中石油加油站經營模式探究
五、2009年中石油總體經營點評
六、中石油加油站內斗 北京油價出現一地一價
第三節 中海油
一、公司簡介
二、 2008年中國海油總公司經營狀況分析
二、2010年建個加油站 中海油加緊登陸拓終端
三、中海油簽海外液化氣大單
四、中海油油品營銷突破難題
五、中海油加速完成布局加油站
六、中海油挾成品油牌照搶灘珠三角 加油站三國演義
七、中海油進軍南海深水區 年內建成“深海大慶”
第四部分 政策環境及投資策略
第十一章 加油站產業政策環境分析
第一節 加油站發展政策環境分析
一、商務部力促加油站“搞副業”
二、《成品油市場管理暫行辦法》解析
第二節 加油站行業稅收管理現狀及措施
一、加油站收入及稅收管理
二、加油站稅收征管的問題及措施
三、淺析加油站稅收管理中存在的弊端及對策
四、監控加油站稅收流失的措施
第三節 加油站建設相關規定
一、加油站設置標準
二、成品油零售企業應具備的條件
三、加油站建設的監督程序
四、新建加油站必備的條件
第十二章 加油站投資策略探討
第一節 加油站投資形勢分析
一、社會資金積極投資加油站
二、政策出臺投資加油站門檻將降低
第二節 加油站收購中的投資現象分析
一、投資可行性目標分析
二、投資可行性方法解析
第三節 加油站的投資策略
一、宏觀環境分析
二、市場機會分析
三、競爭分析
四、市場選擇
五、財務分析
六、可行性分析
第五部分 發展前景及規劃
第十三章 加油站發展前景預測
第一節 國外加油站行業發展趨勢預測
一、單站規模大型化＋網絡布局合理化
二、服務綜合化＋品牌多元化
三、設備設施自動化＋加油服務自助化
四、更健康＋更安全＋更環保
第二節 加油站未來發展展望
一、中國加油站將面臨改造
二、從成品油零售市場變化看加油站的發展力
三、未來兩大集團仍將主導加油站市場
四、農村石油終端銷售市場潛力大
第十四章 中國各地區加油站發展規劃
第一節 2005-2010年上海市加油站行業發展規劃
一、制定規劃的相關事項
二、上海加油站現狀分析與評價
三、加油站布局規劃
四、規劃實施保證措施
第二節 2010年浙江省加油站行業發展規劃
一、概述
二、加油站現狀分析與評價
三、加油站需求預測
四、加油站布局規劃
五、規劃實施保證措施
第三節 2010年江蘇省加油站行業發展規劃
一、制定規劃的相關問題
二、加油站現狀分析及評價
三、加油站需求預測
四、加油站布局規劃
五、規劃實施保證措施及附件
第四節 其他地區
一、甘肅啟動加油站建設發展規劃
二、北京市加油站行業發展規劃（2009年）出臺
三、溫州啟動加油站發展規劃
四、廣州加油站布點規劃
附錄
附錄一：《加油站管理制度（試行）》
附錄二：《成品油零售企業（加油站）市場準入標準》
附錄三：成品油零售企業管理技術規范
附錄四：《加油站安全管理規定》
附錄五：《加油站計量監督管理辦法》
附錄六：《加油站消防安全管理規范》
圖表目錄
圖表：2009年1-11月成品油進出口數據一覽表
圖表：2008-2009年我國原油加工量情況
圖表：2008-2009年我國成品油產量情況
圖表：2009年國內成品油價格調整一覽
圖表：2003-2008年中國汽車保有量
圖表：2010-2015年中國汽油車銷量預測
圖表：2009年1-12月中國各省市汽油產量
圖表：2009年1-10月中國汽油表觀消費量數據表
圖表：車用汽油產品質量國家監督抽查部分質量較好的產品及其企業名單
圖表：車用汽油產品質量國家監督抽查部分質量較差的產品及其企業名單
圖表：2009年1-10月中國柴油表觀消費量數據表
圖表:主要國家加油站相關數據
圖表：國有加油站崗位設置圖
圖表：外資加油站崗位設置圖
圖表：國有加油站的內部用工可采用“金字塔式”模式
圖表：服務—贏利鏈
資料來源：相關資料整理
圖表：加油站顧客滿意度CSD評價指標體系的構建路線
圖表：加油站顧客需求結構
圖表：加油站CSD測評指標體系
圖表：顧客滿意度的決定因素
圖表：2009中國石油化工股份有限公司成品油銷售情況
圖表：2006-2009年中國石化主營收入變化
圖表：2006-2009年中國石化主營收入表
圖表：2006-2009年中國石化凈利潤變化
圖表：2006-2009年中國石化凈利潤表
圖表：2010年中國石化盈利預測
圖表：2006-2009年中國石油化主營收入變化
圖表：2006-2009年中國石油主營收入統計表
圖表：2006-2009年中國石油凈利潤變化
圖表：2006-2009年中國石油凈利潤統計表
圖表：上海市機動車輛年均增情況
圖表：上海加油站分布
圖表：浙江省各市加油站情況統計表
圖表：2010年江蘇省加油站數量表
圖表：江蘇省2004-2010年成品油消費增幅表
圖表：江蘇省各地區2004-2010年成品油消費預測量
圖表：江蘇省民用車輛擁有量(2004年)
圖表：江蘇省民用汽車保有量預測表
圖表：江蘇省成品油零售量預測表
圖表：加油站規模劃分
圖表：加油站以油罐容積來劃分三個等級
圖表：2010年江蘇省加油站布局方案
圖表：2005-2010年國省道加油站規劃匯總表
圖表：江蘇省國道主干線加油站規劃圖(高速公路部分)
圖表：江蘇省普通國道路線及加油站規劃圖
圖表：江蘇省高速公路省道路線表
圖表：江蘇省普通省道路線及加油站規劃圖
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