2015-2020年中國CRM軟件行業市場監測及行業前景調研分析報告

    CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關系管理”。CRM最早產生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代后伴隨著互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
    CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM 注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。

報告目錄：

一、 2015年前1季度中國CRM軟件市場環境概述13
(一) CRM軟件市場概述13
1 產品定義13
2 CRM軟件發展歷程14
3 全球CRM軟件市場概述17
(二) 中國CRM軟件市場發展環境19
1 政策環境19
2 經濟環境22

二、 2015年前1季度中國CRM軟件市場規模與結構71
(一) 市場規模71
(二) 市場結構73
1 垂直市場結構73
2 平行市場結構74
3 區域市場結構75
4 品牌結構75
(三) 2015年前1季度中國CRM軟件市場特征75
(四) 中國CRM軟件市場存在的問題77
1 CRM 產品缺乏專業化、細分化的解決方案77
2 在設計 CRM 產品時缺乏整體系統的掌控77
3 忽視了CRM流程的改進和集成78

三、 2015年前1季度CRM軟件市場供需分析79
(一) CRM軟件應用效果分析79
1 加速企業對客戶的響應速度79
2 幫助企業改善服務79
3 提高企業工作效率79
4 有效降低成本79
5 規范企業管理79
6 幫助企業攝入挖掘客戶的需求80
7 為企業的決策提供科學的支持80
(二) 中國CRM軟件市場現狀分析80
1 CRM軟件廠商狀況分析中國CRM軟件商評估80
2 “產品”調查82
(三) 用戶需求分析82
1 客戶消費行為的特點82
2 客戶消費行為分析83
3 中小企業需求影響CRM未來84
(四) 廠商供給分析87
1 產品87
2 價格94
3 促銷97
4 渠道97
5 覆蓋區域99

四、中國CRM軟件市場競爭格局分析101
(一) CRM軟件實施價值分析101
(二) 行業生命周期分析102
(三) 市場競爭格局103
(四) 我國CRM軟件市場SWOT分析104
1 優勢（S）104
2 劣勢（W）105
3 機會（O）105
4 威脅（T）106

五、主要廠商分析107
(一) Turbo CRM信息科技有限公司107
1 公司情況107
2 經營分析108
3 公司發展規劃114
(二) SIEBEL中國辦事處115
1 公司簡介115
2 經營狀況分析117
(三) Oracle中國公司123
1 公司簡介123
2 財務狀況分析126
3 經營狀況分析129
(四) 東軟軟件股份有限公司131
1 公司簡介131
2 財務狀況分析132
3 經營狀況分析136
4 經營預測分析141
(五) 北京聯成互動軟件技術有限公司142
1 公司簡介142
2 經營狀況分析143
3 財務狀況分析146
(六) 北京用友軟件股份有限公司148
1 公司概況148
2 公司制定新三年發展規劃149
3 經營分析153
4 主要產品分析158
(七) SAP中國公司164
1 公司簡介164
2 經營狀況分析165
3 產品分析170
(八) 金蝶國際軟件有限公司170
1 公司簡介170
2 經營狀況171
3 業務構成175
(九) 微軟中國175
1 微軟公司簡介175
2 微軟CRM概述176
3 微軟CRM定位179
4 微軟CRM特點179

六、中國CRM產品行業應用情況分析181
(一) 企業在CRM信息化方面的主要應用分布狀況181
(二) 中國保險行業CRM應用狀況分析182
(三) 中國銀行業CRM應用狀況分析184
(四) 中國電信行業CRM應用狀況分析185
(五) 中國汽車制造業CRM應用狀況分析196
(六) 中國醫藥行業CRM應用狀況分析199

七、中國CRM軟件市場發展趨勢分析202
(一) 未來幾年中國CRM軟件市場的趨勢分析202
1 行業化、細分化檢驗著CRM的發展潛力202
2 強調協同化，與其它業務系統實現無縫集成融合202
3 技術無線化，隨時隨地實現無線網絡化營銷管理203
4 CRM將向中低端市場、更多行業延伸滲透204
(二) 未來幾年中國CRM軟件市場的規模預測204
1 相關性分析204
2 相關變量預測205
3 CRM軟件銷售額預測206

八、 中國CRM軟件市場風險及投資前景研究分析208
(一) 中國CRM軟件市場風險分析208
1 市場競爭加劇的風險208
2 新產品運營風險209
(二) 市場投資策略與建議212

圖表目錄：
圖表 1 2006-2015年1季度我國國內生產總值及其增長速度23
圖表 2 2015年1季度GDP初步核算數據23
圖表 3 GDP環比和同比增長速度24
圖表4 2014年3月-2015年3月全國居民消費價格漲跌幅度25
圖表5 2014年3月-2015年3月我國豬肉、牛肉、羊肉價格變動情況26
圖表6 2014年3月-2015年3月我國鮮菜、鮮果價格變動情況26
圖表7 2015年1-3月份居民消費價格分類別同比漲跌幅28
圖表8 2015年1-3月份居民消費價格分類別環比漲跌幅29
圖表9 2015年3月居民消費價格主要數據29
圖表10 2014年3月-2015年3月工業生產者出廠價格漲跌幅32
圖表11 2014年3月-2015年3月工業生產者購進價格漲跌幅32
圖表12 2014年3月-2015年3月生產資料出廠價格漲跌幅33
圖表13 2014年3月-2015年3月生活資料出廠價格漲跌幅33
圖表14 2015年3月份工業生產者價格主要數據34
圖表 15 2006-2015年1季度我國農村居民人均純收入及其增長速度38
圖表 16 2006-2015年1季度我國城鎮居民人均可支配收入及其增長速度39
圖表17 1978-2014中國城鄉居民恩格爾系數對比表41
圖表 18 2014年3月-2015年3月規模以上工業增加值同比增長速度42
圖表 19 2015年3月份規模以上工業生產主要數據44
圖表 20 2014年3月-2015年3月我國鋼材日均產量及同比增速46
圖表 21 2014年3月-2015年3月我國水泥日均產量及同比增速47
圖表 22 2014年3月-2015年3月我國十種有色金屬日均產量及同比增速47
圖表 23 2014年3月-2015年3月我國乙烯日均產量及同比增速48
圖表 24 2014年3月-2015年3月我國汽車日均產量及同比增速48
圖表 25 2014年3月-2015年3月我國轎車日均產量及同比增速49
圖表 26 2014年3月-2015年3月我國發電量日均產量及同比增速49
圖表 27 2014年3月-2015年3月我國原油加工量日均產量及同比增速50
圖表 28 2006-2015年1季度我國全社會固定資產及其增長率情況52
圖表 29 2014年3月-2015年3月我國固定資產投資（不含農戶）同比增速52
圖表 30 2014年3月-2015年3月我國固定資產投資到位資金同比增速54
圖表 31 2015年1-3月份固定資產投資（不含農戶）主要數據55
圖表 32 2014年3月-2015年3月我國民間固定資產投資和全國固定資產投資增速58
圖表 33 2015年1-3月份民間固定資產投資主要數據59
圖表 34 2006-2015年1季度我國社會消費品零售總額及其增長速度66
圖表 35 2014年3月-2015年3月我國社會消費品零售總額分月同比增長速度66
圖表 36 2015年3月份社會消費品零售總額主要數據67
圖表 37 2006-2015年1季度我國貨物進出口總額增長分析70
圖表 38 2009-2015年3月我國CRM軟件市場規模分析73
圖表 39 中國CRM軟件垂直市場分布73
圖表 40 CRM軟件價格96
圖表 41 我國CRM軟件行業所處生命周期分析102
圖表 42 近4年Turbo CRM信息科技有限公司流動資產周轉次數變化情況108
圖表 43 近4年Turbo CRM信息科技有限公司流動資產周轉次數變化情況108
圖表 44 近4年Turbo CRM信息科技有限公司產權比率變化情況109
圖表 45 近4年Turbo CRM信息科技有限公司產權比率變化情況109
圖表 46 近4年Turbo CRM信息科技有限公司總資產周轉次數變化情況110
圖表 47 近4年Turbo CRM信息科技有限公司總資產周轉次數變化情況110
圖表 48 近4年Turbo CRM信息科技有限公司資產負債率變化情況111
圖表 49 近4年Turbo CRM信息科技有限公司資產負債率變化情況111
圖表 50 近4年Turbo CRM信息科技有限公司銷售毛利率變化情況112
圖表 51 近4年Turbo CRM信息科技有限公司銷售毛利率變化情況112
圖表 52 近4年Turbo CRM信息科技有限公司固定資產周轉次數情況113
圖表 53 近4年Turbo CRM信息科技有限公司固定資產周轉次數變化情況113
圖表 54 近4年SIEBEL中國辦事處流動資產周轉次數變化情況117
圖表 55 近4年SIEBEL中國辦事處流動資產周轉次數變化情況118
圖表 56 近4年SIEBEL中國辦事處產權比率變化情況118
圖表 57 近4年SIEBEL中國辦事處產權比率變化情況119
圖表 58 近4年SIEBEL中國辦事處總資產周轉次數變化情況119
圖表 59 近4年SIEBEL中國辦事處總資產周轉次數變化情況119
圖表 60 近4年SIEBEL中國辦事處資產負債率變化情況120
圖表 61 近4年SIEBEL中國辦事處資產負債率變化情況120
圖表 62 近4年SIEBEL中國辦事處銷售毛利率變化情況121
圖表 63 近4年SIEBEL中國辦事處銷售毛利率變化情況121
圖表 64 近4年SIEBEL中國辦事處固定資產周轉次數情況122
圖表 65 近4年SIEBEL中國辦事處固定資產周轉次數情況122
圖表 66 近4年Oracle中國公司流動資產周轉次數變化情況126
圖表 67 近4年Oracle中國公司流動資產周轉次數變化情況126
圖表 68 近4年Oracle中國公司產權比率變化情況126
圖表 69 近4年Oracle中國公司產權比率變化情況127
圖表 70 近4年Oracle中國公司總資產周轉次數變化情況127
圖表 71 近4年Oracle中國公司總資產周轉次數變化情況128
圖表 72 近4年Oracle中國公司固定資產周轉次數情況128
圖表 73 近4年Oracle中國公司固定資產周轉次數情況128
圖表 74 近4年Oracle中國公司資產負債率變化情況129
圖表 75 近4年Oracle中國公司資產負債率變化情況129
圖表 76 近4年Oracle中國公司銷售毛利率變化情況130
圖表 77 近4年Oracle中國公司銷售毛利率變化情況130
圖表 78 東軟軟件股份有限公司財務指標分析132
圖表 79 東軟軟件股份有限公司負債能力分析136
圖表 80 東軟軟件股份有限公司利潤能力分析140
圖表 81 近4年北京聯成互動軟件技術有限公司流動資產周轉次數變化情況143
圖表 82 近4年北京聯成互動軟件技術有限公司流動資產周轉次數變化情況143
圖表 83 近4年北京聯成互動軟件技術有限公司產權比率變化情況143
圖表 84 近4年北京聯成互動軟件技術有限公司產權比率變化情況144
圖表 85 近4年北京聯成互動軟件技術有限公司總資產周轉次數變化情況144
圖表 86 近4年北京聯成互動軟件技術有限公司總資產周轉次數變化情況145
圖表 87 近4年北京聯成互動軟件技術有限公司固定資產周轉次數情況145
圖表 88 近4年北京聯成互動軟件技術有限公司固定資產周轉次數情況145
圖表 89 近4年北京聯成互動軟件技術有限公司資產負債率變化情況146
圖表 90 近4年北京聯成互動軟件技術有限公司資產負債率變化情況146
圖表 91 近4年北京聯成互動軟件技術有限公司銷售毛利率變化情況147
圖表 92 近4年北京聯成互動軟件技術有限公司銷售毛利率變化情況147
圖表 93 北京用友軟件股份有限公司財務指標分析149
圖表 94 北京用友軟件股份有限公司負債能力分析153
圖表 95 北京用友軟件股份有限公司利潤能力分析156
圖表 96 近4年SAP中國公司流動資產周轉次數變化情況165
圖表 97 近4年SAP中國公司流動資產周轉次數變化情況165
圖表 98 近4年SAP中國公司產權比率變化情況165
圖表 99 近4年SAP中國公司產權比率變化情況166
圖表 100 近4年SAP中國公司總資產周轉次數變化情況166
圖表 101 近4年SAP中國公司總資產周轉次數變化情況166
圖表 102 近4年SAP中國公司資產負債率變化情況167
圖表 103 近4年SAP中國公司資產負債率變化情況167
圖表 104 近4年SAP中國公司銷售毛利率變化情況168
圖表 105 近4年SAP中國公司銷售毛利率變化情況168
圖表 106 近4年SAP中國公司固定資產周轉次數情況169
圖表 107 近4年SAP中國公司固定資產周轉次數情況169
圖表 108 金蝶國際軟件有限公司負債能力分析171
圖表 109 金蝶國際軟件有限公司綜合損益分析173
圖表 110 金蝶國際軟件有限公司財務指標分析174
圖表 111 協同四層次結構示意圖198
圖表 112 2015-2020年我國CRM軟件銷售額預測207
    本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要 來自國家統計局及市場監測數據，企業數據主要來自于國統計規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。