2015-2020年中國汽車服務市場供需預測及投資戰略調研報告

    隨著汽車進入家庭，人們對汽車服務的需求也日益普遍而迫切。這種需求也已從傳統的維修、保養向綜合性汽車服務轉變。汽車救援、便利服務等都成為駕車人行車生活的保障。
    隨著我國汽車工業的迅速發展，以及消費者“愛車、養車意識”的不斷提高，越來越多的車主會更加重視對車輛的日常保養，而不是等到車輛損壞以后再到修理廠或4S店進行大修。目前，“以養代修”概念在北京、上海、廣州、浙江等城市已經得到了一定的普及，并正在以飛快的速度輻射到各個地級城市，甚至鄉鎮…… 用不了多久，汽車養護的熱潮將會遍及我國的各個角落，以高級汽車養護產品為核心競爭力的“綜合性服務中心”將會主導汽車服務市場。
    中國的汽車服務行業已經發展了近10個年頭，可是至今也沒有一個國際或者國內的品牌真正成為行業內公認的“領頭羊”。因為大家都在做同一件事情，服務項目缺乏創新性，最后只能打“價格戰”，進入惡性循環。真正的連鎖總部應該在提供產品、設備等必要條件的基礎上，不斷研發新產品、新項目，炒作新理念，創造高利潤服務體系。
    本報告由博思數據出品，報告目錄與內容博思數據原創，報告版權歸博思數據所有。

報告目錄：

第一部分 行業發展分析
第一章 汽車服務業基本概述 1
第一節 汽車服務業的內涵 1
一、汽車服務業的定義 1
二、汽車售后服務市場介紹 1
第二節 汽車服務業的分類 1
一、汽車分銷 1
二、汽車維修和保養 4
三、汽車裝飾和美容 5
四、汽車信貸 6
五、汽車保險 6
六、汽車二手車交易和回收 12
七、停車場 14
八、汽車駕駛培訓 15
第三節 汽車服務業的行業技術經濟特點 16
一、汽車產業鏈長 16
二、汽車服務的可持續性 17
三、汽車業信息中心 17
第四節 汽車服務業的地位與作用分析 17
一、汽車服務業與汽車制造業 17
二、汽車服務業與國民經濟其他活動 18

第二章 汽車服務業宏觀環境分析 19
第一節 我國宏觀經濟運行分析 19
一、2014年宏觀經濟運行指標分析 19
二、2014年宏觀經濟運行指標分析 34
三、2014年中國宏觀經濟發展展望 52
四、2014年中國經濟增長預測 54
第二節 我國汽車服務業發展制度與政策環境 58
一、行業管理體制 58
二、汽車服務業外資進入政策 62

第三章 汽車服務業發展分析 64
第一節 2014年我國汽車服務業發展分析 64
一、汽車售后服務關注度分析 64
二、2014年汽車售后市場發展情況分析 66
三、2014年4S店經銷商經營現狀調查分析 72
四、2014年中國汽車產品質量與服務質量投訴分析 96
五、中國汽車服務亟待與國際接軌 107
六、金融危機下外企加速進軍中國汽車售后市場 111
七、汽車服務發展趨勢分析 111
八、中國汽車后市場服務發展瓶頸分析 113
第二節 我國汽車服務業的模式分析 114
一、中國汽車服務業盈利模式 114
二、汽車服務業試水復合型模式 116
三、汽車服務后營銷時代 “差異化”售后服務 117
第三節 中國汽車售后市場經營現狀分析 118
一、中國汽車售后市場發展進入快車道 118
二、中國汽車售后市場養護業連鎖經營分析 119
三、中國汽車售后市場養護業連鎖經營優劣勢 120
四、國內外的汽車售后市場企業競爭分析 121
五、汽車銷售服務策略分析 122
第四節 汽車服務人才需求分析 125
一、汽車服務人才現狀 125
二、汽車服務人才概念界定. 126
三、汽車服務人才需求種類 126
四、汽車服務人才需求特點 130

第二部分 細分行業分析
第四章 汽車行業發展分析 133
第一節 我國汽車行業發展的現狀 133
一、2014年汽車產銷情況 133
二、2014年汽車產銷特點 135
三、2014年中國汽車產量分析 138
四、2014年汽車重點企業發展狀況 147
五、2014年汽車業景氣度分析 148
六、中國汽車工業30年發展歷程分析 150
七、中國汽車生產商面臨的挑戰 157
八、金融危機下中國汽車面臨的機遇分析 159
九、中國汽車自主品牌重整旗鼓 161
第二節 2014年汽車產業進出口分析 163
一、2014年汽車產業進出口分析 163
二、2014年汽車進口數據分析 181
三、2014年汽車出口數據分析 182
四、中國汽車出口“四大板塊”形成 183
五、中國汽車出口強勁背后存在隱憂 184
第三節 中國汽車市場發展趨勢與預測 225
一、2014年中國汽車市場預測 225
二、2014年汽車企業汽車產量預測 227
三、2014年我國汽車銷售行情預測 229

第五章 汽車分銷業發展分析 235
第一節 我國汽車市場分銷渠道模式 235
一、品牌專營是轎車市場的主流渠道模式 235
二、購買汽車的主要場所分析 235
三、汽車工業園區是有形市場新的發展方向 236
四、汽車連鎖銷售業的發展分析 237
五、2014年新銷售渠道模式分析 237
第二節 汽車分銷業的發展模式及策略 239
一、中國汽車主要分銷模式 239
二、汽車分銷渠道的優化策略分析 241
三、汽車市場分銷渠道模式的建議 242
第三節 汽車分銷服務業的發展趨勢 243
一、汽車分銷業面臨的挑戰與機遇 243
二、汽車分銷業的發展趨勢 243

第六章 汽車維修保養業發展分析 245
第一節 中國汽車維修行業發展分析 245
一、汽車保修設備市場的推動力及發展潛力 245
二、影響傳統汽車維修設備發展的因素 245
三、傳統汽車維修設備進入微利時代 245
四、汽車美容養護行業發展分析 246
五、傳統維修設備企業需調整經營策略 248
六、規范汽車維修市場策略分析 250
七、中國汽車維修保養行業展現新特點 251
第二節 汽車維修服務缺口及應對措施 252
一、影響汽車維修服務質量的因素 252
二、汽車維修服務質量的缺口模型 253
三、維修企業應采取的應對措施 256
第三節 我國汽車維修保養業的發展趨勢 257
一、我國汽車養護業面臨的機遇與挑戰 257
二、汽車維修保養業的發展趨勢 259
三、中國汽車烤漆房的市場發展趨勢分析 260
四、“十二五”期間汽車維修行業發展模式分析 261
五、汽車維修與保養設備市場的發展趨勢分析 263

第七章 汽車金融服務業發展分析 265
第一節 我國汽車金融服務業發展分析 265
一、汽車金融服務業概述 265
二、我國汽車金融服務業發展現狀 265
三、我國汽車金融服務存在的問題及建議 270
四、我國汽車金融服務業的發展思路 272
五、我國汽車金融服務業前景分析 273
六、我國汽車金融市場發展潛力分析 274
第二節 2014年汽車金融服務業的發展分析 275
一、2014年汽車金融市場分析 275
二、2014年汽車金融公司零首付車貸搶市場 278
三、2013年新《汽車金融公司管理辦法》出臺 279
四、2014年政策激活汽車金融市場 280
五、汽車金融市場的發展帶動汽車消費 282
六、國內三大汽車貸款方式優劣分析 288
第三節 我國汽車金融服務發展及對策分析 289
一、金融服務的必要性分析 289
二、發展汽車金融服務的障礙 290
三、汽車金融服務發展的對策 292
第四節 我國汽車金融服務投資策略分析 294
一、我國汽車金融服務特點分析 294
二、發展我國汽車金融服務的策略及建議 298
第五節 汽車金融服務傳遞體系分析 306
一、服務傳遞的概念 306
二、汽車金融的服務傳遞過程 307
三、完善汽車金融的服務傳遞體系 309
第六節 國內外汽車金融服務盈利模式分析 311
一、國外汽車金融服務盈利模式研究 311
二、國內汽車金融服務盈利模式研究 314
三、國外汽車金融盈利模式借鑒 315

第八章 二手車交易業發展分析 318
第一節 二手車交易業的發展現狀 318
一、制約我國二手車市場發展的因素 318
二、二手車交易行業發展潛力巨大 321
三、二手車交易市場轉型分析 321
第二節 2014年二手車交易市場發展分析 323
一、2014年二手車交易市場需求分析 323
二、2014年二手車市場分析 323
三、2014年二手車市場發展調查分析 326
四、2014年二手車市場交易特點分析 333
五、經濟危機下二手車商調整經營策略 334
六、中國二手車行業趨勢預測分析 335
七、2014年品牌二手車調查分析 340
第三節 二手車交易業的發展趨勢 343
一、2014年我國二手車交易的發展趨勢 343
二、國內二手車交易形式發展趨勢 345
三、二手車交易買車賣車遵循三要三不要 346
四、2014年二手車市場前景 347
第四節 二手車市場營銷模式探析 348
一、國外二手汽車市場的主要特點 348
二、中國二手汽車市場存在的問題 349
三、二手汽車市場營銷模式探析 350

第九章 汽車租賃業發展分析 352
第一節 汽車租賃業發展現狀 352
一、中國汽車租賃業趨勢預測 352
二、汽車租賃業發展存在的問題 353
三、國內汽車租賃業的發展對策 354
四、汽車租賃業在中國的發展現狀 355
第二節 2014年汽車租賃業的發展分析 358
一、2014年汽車租賃市場分析 358
二、2014年租車業需求分析 360
三、2014年汽車租賃市場單位用戶需求狀況分析 361
四、二手車處理制約中國汽車租賃 362
五、租賃車要不要限行的問題困擾租賃行業發展 364
第三節 汽車租賃業的發展趨勢 365
一、車企進軍租賃業 365
二、未來幾年汽車租賃市場預測 366
三、中國汽車租賃業發展的趨勢 368
第四節 汽車租賃企業的經營戰略分析 370
一、規模戰略 370
二、價格戰略 372
三、營銷戰略 374
四、營運管理戰略 375
五、風險分解戰略 377

第十章汽車保險業發展分析 379
第一節 汽車保險業發展現狀 379
一、全球汽車保險業的發展分析 379
二、影響車險保費的因素 384
三、汽車保險的個性化分析 384
第二節 2014年汽車保險業的發展分析 385
一、2014年車險市場價格競爭分析 385
二、新保險法正式實施 388
三、電話車險市場潛力巨大 390
四、車險理賠開始提速 391
五、車險中介生存現狀 392
六、治理車險市場惡性競爭有法可依 394
七、車險市場日漸細分 395
第三節 車險市場預測 396
一、車險競爭新重點分析 396
二、商業三者險發展新趨勢 398
三、交強險“互碰自賠”新規開始實施 400

第十一章 加油站行業發展分析 404
第一節 2014年加油站行業發展概述 404
一、加油站的定義 404
二、我國加油站數量分析 404
三、2014年中國石油價格分析 404
四、2014年全球原油價格走勢分析 408
五、民營加油站現狀 415
第二節 我國加油站發展連鎖經營模式探討 416
一、我國加油站經營的現狀分析 416
二、加油站發展連鎖經營模式的條件 417
三、加油站建立連鎖經營模式的對策 418
第三節 2014年各地加油站發展情況 420
一、2014年深圳加油站發展預測 420
二、2014年貴州省加油站發展預測 420
三、2014年海南省加油站行業發展預測 421
四、2014年遼寧省加油站行業發展預測 421
第四節 加油站發展趨勢 422
一、國外加油站行業的發展趨勢 422
二、加油站發展新趨勢 426

第三部分 行業競爭分析
第十二章 汽車服務業競爭分析 429
第一節 2014年汽車服務業競爭現狀 429
一、2014年汽車服務業競爭現狀 429
二、汽車服務業競爭趨向理性 430
三、汽車售后市場品牌競爭分析 431
第二節 汽車服務業競爭市場分析 432
一、汽車行業售后服務成為汽車企業競爭核心 432
二、汽車售后市場進入品牌的競爭時代 434
三、中國汽車美容養護競爭開始進入品牌時代 436
四、汽車售后服務進入品牌競爭階段 437
五、內外資企業爭相搶占汽車連鎖服務市場 439
六、汽車服務業投資分析 441

第十三章 中國汽車服務行業優勢企業分析 446
第一節 梅州博智汽車售后服務有限公司 446
一、公司概況 446
二、公司技術優勢 447
第二節 新疆斯巴魯汽車售后服務有限公司 447
第三節 保定市長城汽車售后服務有限公司 448
第四節 上海東昌汽車售后服務有限公司 448

第四部分 行業發展趨勢及策略
第十四章 2015-2020年行業發展趨勢預測 450
第一節 中國汽車服務行業發展趨勢 450
一、以養代修 450
二、一站式服務 450
三、規范化管理 450
四、差異化營銷 450
五、多元化發展 451
第二節 中國汽車服務業前景展望 451
一、國外汽車售后服務業趨勢分析 451
二、汽車售后市場的發展趨勢 451
三、中國汽車服務行業走向整合 453
四、汽車服務業的發展趨勢 453
第三節 2015-2020年中國汽車服務業發展預測 454
一、2014年中國汽車售后服務市場預測 454
二、2015年中國乘用車售后市場發展預測 454

第十五章 2015-2020年行業發展及投資前景研究 456
第一節 積極應對金融危機對汽車服務業的沖擊 456
一、金融危機給汽車服務業帶來的影響 456
二、針對金融危機給汽車服務業帶來影響的應對措施 456
第二節 開辟汽車服務市場新藍海三大策略 459
一、產品策略 459
二、通路策略 459
三、促銷策略 459
第三節 汽車服務業中的服務補救措施 460
一、當前汽車服務業存在的主要問題 460
二、服務補救在汽車服務中的作用和運作模型及策略 461
三、基于服務補救理論對汽車服務業提出的幾點建議 464
第四節 汽車4S營銷模式現狀及對策研究 465
一、4S店的內涵特征及其在國外發展現狀 465
二、我國汽車4S店營銷模式現狀 465
三、我國汽車4S店經營中存在的問題 467
四、完善我國汽車4S營銷模式的相應對策 468
五、服務營銷在國內汽車4S店中的運用 469
第五節 我國汽車服務業的投資機會 473
一、汽車資訊 473
二、汽車廣告 473
三、智能交通 474
四、汽車娛樂 474
五、汽車俱樂部 474
六、汽車文化 475
第六節 汽車服務業發展動向和市場機會 475
一、發展面臨最佳時機 475
二、美容、維修產業格局和發展趨勢 476
三、汽車連鎖服務存在因素分析 477
四、汽車連鎖服務業現狀 478
五、汽車連鎖經營服務運作的三個關鍵 479
六、誰能成為中國汽車連鎖服務的扛旗者 482

圖表目錄：
圖表：汽車產業鏈示意圖 16
圖表：2010-2014年GDP增速趨勢圖 19
圖表：2011-2014年12月工業增加值與發電量對比趨勢圖 20
圖表：2010-2014年12月PPI增速趨勢圖 22
圖表：2011-2014年12月進出口對比趨勢圖 22
圖表：2014年12月主要經濟數據統計 24
圖表：國內生產總值(2014年1季度) 24
圖表：2010年8月—2014年12月居民消費價格指數走勢 26
圖表：2014年世界經濟最新預測 55
圖表：2014年中國主要經濟指標預測 58
圖表：2011中國汽車售后服務滿意度 64
圖表：中國4S店（集團）經營規模示意圖 74
圖表：4S店乘用車（8座以下）年銷量 77
圖表：4S店汽車用品管理及經營模式 77
圖表：4S店汽車用品經營負責部門情況統計 78
圖表：4S店汽車用品銷售負責人情況統計 78
圖表：汽車銷量中伴隨汽車用品的比例與4S店數量比例對比圖 81
圖表：4S店汽車用品消費額 82
圖表：汽車用品年銷售額 83
圖表：各種類汽車用品在4S店的銷售情況 83
圖表：4S店汽車用品采購途徑 84
圖表：4S店汽車用品采購結算方式 85
圖表：4S店對熱銷商品的現款銷貨的考慮因素 85
圖表：4S店選擇供應商及產品的標準 86
圖表：4S店汽車用品經營狀況滿意度調查 87
圖表：4S店汽車用品經營障礙 88
圖表：4S店對汽車用品屬性的關注程度調查 89
圖表：4S店對汽車用品銷售培訓的需求 89
圖表：4S店汽車用品采購趨勢 90
圖表：4S店對汽車用品采購聯盟的需求度調查 90
圖表：4S店對汽車用品銷售培訓的需求 91
圖表：4S店對銷售培訓課程費用的期望值 91
圖表：4S店是否會將汽車用品經營作為今后的重點發展項目調查 92
圖表：2014年汽車投訴統計-用戶問題構成 98
圖表：2014年汽車投訴統計-質量問題分析 99
圖表：2014年汽車投訴統計-用戶投訴原因分析 100
圖表：2014年汽車投訴統計-服務問題分析 101
圖表：2014年汽車投訴統計-廠商屬性分析 102
圖表：2014年汽車投訴統計-車型分類 103
圖表：2014年汽車投訴統計-車價分析 103
圖表：2014年汽車投訴統計-購車時間分析 104
圖表：2014年汽車投訴統計- 行駛里程分析 104
圖表：2014年汽車投訴統計-地區分析 105
圖表：2014年汽車投訴統計-企業回復時間分析 105
圖表：2014年汽車投訴統計-解決率分析 106
圖表：2014年汽車投訴統計-解決滿意情況 106
圖表：2014年汽車投訴統計-汽車用戶的投訴要求構成 107
圖表：盈利模式構建的一般流程 115
圖表：2014年汽車售后服務顧客看重程度排序 123
圖表：2014年汽車售后服務顧客看重程度排序 123
圖表：2014年12月不同車系乘用車轎車銷量及市場份額 134
圖表：2014年12月年轎車銷量前十企業排名（單位：輛、%） 134
圖表：2014年12月年轎車銷量前十企業排名及變化情況 135
圖表：2014年1-12月汽車產量全國合計 138
圖表：2014年1-12月汽車產量北京市合計 138
圖表：2014年1-12月汽車產量天津市合計 139
圖表：2014年1-12月汽車產量河北省合計 139
圖表：2014年1-12月汽車產量山西省合計 139
圖表：2014年1-12月汽車產量遼寧省合計 139
圖表：2014年1-12月汽車產量吉林省合計 140
圖表：2014年1-12月汽車產量黑龍江合計 140
圖表：2014年1-12月汽車產量上海市合計 140
圖表：2014年1-12月汽車產量江蘇省合計 141
圖表：2014年1-12月汽車產量浙江省合計 141
圖表：2014年1-12月汽車產量安徽省合計 141
圖表：2014年1-12月汽車產量福建省合計 142
圖表：2014年1-12月汽車產量江西省合計 142
圖表：2014年1-12月汽車產量山東省合計 142
圖表：2014年1-12月汽車產量河南省合計 143
圖表：2014年1-12月汽車產量湖北省合計 143
圖表：2014年1-12月汽車產量湖南省合計 143
圖表：2014年1-12月汽車產量廣東省合計 143
圖表：2014年1-12月汽車產量廣西區合計 144
圖表：2014年1-12月汽車產量海南省合計 144
圖表：2014年1-12月汽車產量重慶市合計 144
圖表：2014年1-12月汽車產量四川省合計 145
圖表：2014年1-12月汽車產量云南省合計 145
圖表：2014年1-12月汽車產量貴州省合計 145
圖表：2014年1-12月汽車產量陜西省合計 146
圖表：2014年1-12月汽車產量新疆區合計 146
圖表：2014年1-12月汽車產量內蒙古合計 146
圖表：中國11-14年汽車及零部件進出口走勢 164
圖表：2011年1季度-2014年汽車及零部件進出口季度走勢 165
圖表 ：汽車整車進口數量逐季走勢 165
圖表：2010-2014年逐月汽車整車進口走勢 166
圖表：汽車整車各車型進口走勢 167
圖表：熱點車型季度進口量走勢對比 167
圖表：進口轎車排量趨勢分析 168
圖表：進口SUV排量走勢 168
圖表：轎車進口報價分析 169
圖表：進口SUV報價分析 170
圖表：整車出口總體走勢分析 170
圖表：10-14年汽車整車出口走勢圖 171
圖表：整車出口結構特征分析 171
圖表：各車型整車出口價格趨勢分析 172
圖表：汽車出口熱點車型分析 173
圖表：轎車出口熱點排量分析 173
圖表：轎車出口目標市場分析 174
圖表：轎車出口目標市場價格變動分析 175
圖表：卡車出口熱點市場走勢分析 175
圖表：汽車進口主體變化 176
圖表：乘用車與商用車出口渠道變化 177
圖表：零部件進出口季度對比 177
圖表：零部件進出口對比 178
圖表：汽車維修服務質量的影響因素 252
圖表：汽車維修服務質量概念模型 254
圖表：汽車維修服務的缺口模型 255
圖表：商業銀行和汽車金融公司優缺點比較 269
圖表：貸款信用狀況及概率分布 303
圖表：服務傳遞示意圖 307
圖表：汽車金融主體關系圖 307
圖表：貸款購車流程 308
圖表：汽車金融服務傳遞過程圖 309
圖表：2013年6月-2014年12月二手車月度交易情況 324
圖表：2010-2014年12月各車型占總交易量的份額表 325
圖表：2013年-2014年12月二手車月度交易額變化情況 325
圖表：2014年1-12月二手車交易排名前十位省市 326
圖表：2014年1-12月二手車交易車型結構 327
圖表：2013年-2014年12月二手車月度交易額變化情況（單位：萬元） 327
圖表：二手車交易量車型結構 328
圖表：二手車交易方式及車型類別情況 328
圖表：2014年1-12月二手車交易排名前十位省市 329
圖表：新車計劃使用年限 329
圖表：二手車處理方式 330
圖表：二手車市場存在的問題和解決方法 330
圖表：近期已出臺和將出臺的二手車新政一覽 331
圖表：臺灣二手車市場發展歷程一覽 332
圖表：是否考慮過購買二手車 340
圖表：考慮購買的二手車價位 341
圖表：買賣舊車的渠道選擇 341
圖表：選擇在品牌二手車經銷店購車的最主要原因 342
圖表：不選擇在品牌二手車經銷店購買的最主要原因是什么 342
圖表：會考慮選擇類似“家樂福”形式的二手車大賣場這種渠道購買二手車嗎 343
圖表：一臺30萬的車輛計算其五年內的指導價格 373
圖表：2000-2007年全國加油站數量及份額 404
圖表：2006―2014年貴州中心城市及小城鎮、縣鄉公路新建加油站 420
圖表：2006年至今部分公開汽車服務行業投資案例 442
圖表：成熟汽車服務行業的各細分產業類別 443
圖表：中國顧客消費理念正在成熟 453
圖表：汽車服務補救措施的作用機理 462
圖表：服務補救模型 462
圖表：汽車服務營銷體系 472